„Es geht um Freude an der Arbeit. Es gibt kein größeres Glück als die Erkenntnis, dass wir etwas erreicht haben.“ – Henry Ford
Motivation
Akademie & Mediation
Mit der Qmitment Akademie unterstützen wir Unternehmen im Gesundheitswesen auf dem Weg zur Excellence. Wir schulen und motivieren Mitarbeiter und Führungskräfte und begleiten intensive Veränderungsprozesse. Im Vorfeld analysieren wir den Bedarf und erstellen ein spezifisches Schulungs- und Coachingprogramm für Sie.
Themen in der Akademie
MEDIATION
QUALITÄTSMANAGEMENT
Qualität ist Entlastung, nicht Belastung.
Wir bieten ein modulares Schulungsprogramm im Qualitätsmanagement, das speziell auf die Anforderungen des Gesundheitswesens und insbesondere von Krankenhäusern zugeschnitten ist. Ziel ist es, Qualitätsmanagement nicht als zusätzliche Belastung, sondern als wirksames Instrument zur Entlastung, Steuerung und nachhaltigen Weiterentwicklung zu vermitteln.
Unsere nachfolgenden Schulungsmodule verbinden die aktuellen Anforderungen der ISO 9001 mit dem klinischen Alltag und sind eigenständig, praxisnah und ressourcenschonend konzipiert.
Modul 1 – Qualität ist Alltag – nicht Zusatzaufgabe
Dieses Modul schafft ein gemeinsames Verständnis von Qualität als integralen Bestandteil der täglichen Arbeit im Krankenhaus. Die Teilnehmenden erkennen, wie Qualitätsmanagement hilft, Abläufe zu strukturieren, Schnittstellen zu klären und den Arbeitsalltag zu entlasten.
Modul 2 – Ressourcen schonen durch smartes Qualitätsmanagement
Angesichts knapper personeller Ressourcen zeigt dieses Modul, wie Qualitätsmanagement gezielt zur Effizienzsteigerung eingesetzt werden kann. Mit Lean-Ansätzen und dem 80/20-Prinzip lernen die Teilnehmenden, sich auf die wesentlichen Prozesse und Maßnahmen zu konzentrieren – mit maximaler Wirkung bei minimalem Aufwand.
Modul 3 – Prozessdenken statt Silos
Im Mittelpunkt steht das Denken in Abläufen statt in Zuständigkeiten. Die Teilnehmenden analysieren klinische und administrative Prozesse, identifizieren Doppelarbeiten und Schnittstellenprobleme und entwickeln praxisnahe Verbesserungen. Qualitätsmanagement wird so zum verbindenden Element zwischen Berufsgruppen und Organisationseinheiten.
Modul 4 – ISO 9001 praxisnah anwenden – nachhaltig und verantwortungsvoll
Dieses Modul übersetzt die Anforderungen der ISO 9001 verständlich in den Krankenhausalltag und berücksichtigt dabei aktuelle Entwicklungen der Normrevision. Themen wie Nachhaltigkeit, ethisches Verhalten und verantwortungsvolle Führung werden gezielt integriert. Qualitätsmanagement wird als strategisches Steuerungsinstrument für Qualität, Patientensicherheit und Zukunftsfähigkeit erlebbar gemacht.
Unser Anspruch
Unsere Schulung ist praxisnah statt theoretisch, schlank statt bürokratisch, wirksam statt formal und konsequent zukunftsorientiert statt rückwärtsgewandt.
Wir unterstützten Krankenhäuser dabei, Qualitätsmanagement als selbstverständlichen Bestandteil guter Versorgung, effizienter Prozesse und verantwortungsvoller Organisationsführung zu etablieren.
AUSBILDUNG INTERNER AUDITOREN
Qualität lebendig machen. Prozesse verbessern. Wirkung entfalten.
Interne Audits sind weit mehr als eine formale Anforderung: Sie sind ein zentrales Werkzeug, um Risiken frühzeitig zu erkennen, Potenziale aufzudecken und Verbesserungen nachhaltig im Unternehmen zu verankern. Richtig eingesetzt, werden sie zum Motor eines lebendigen kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).
Qualifizierte interne Auditoren spielen dabei eine Schlüsselrolle. Sie agieren als Impulsgeber für Qualität, stärken die Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement und bringen den Qualitätsgedanken praxisnah in die Fachabteilungen.
Teilnehmende erwerben das notwendige methodische, kommunikative und normative Know-how, um interne Audits sicher, professionell und wirksam durchzuführen. Der Fokus liegt auf Anwendbarkeit, Praxisnähe und direktem Mehrwert für Ihre Organisation.
Unsere nachfolgenden Schulungsmodule verbinden die aktuellen Anforderungen der ISO 9001 sowie gesetzlichen und behördlichen Aspekten mit dem klinischen Alltag und sind eigenständig, praxisnah und ressourcenschonend konzipiert.
Modul 1 – Basics und Mindset
- Audits verstehen und Mehrwert erkennen
Modul 2 – Planung und Vorbereitung
- Auditziele, Checklisten und Risikofokus
Modul 3 – Auditdurchführung und Kommunikation
- Beobachten, Nachfragen, Gespräche souverän führen
Modul 4 – Bewertung und Maßnahmen
Feststellungen klar formulieren, Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
Modul 5 – Nachbereitung und Wirksamkeit
- Auditberichte erstellen, Maßnahmen verfolgen und Wirksamkeit sichern
Modul 6 – Praxistraining & Simulation
- Realistische Fallbeispiele, Feedback und Transfer in den Arbeitsalltag
Unser Anspruch
Wir vermitteln praxiserprobtes Know-how für Auditplanung, Durchführung und Nachbereitung, bieten methodisches und kommunikatives Training für effektive Audits, stärken das Qualitätsbewusstsein in den Abteilungen und setzen auf realistische Praxissimulationen sowie Fallbeispiele.
Unsere Schulung ist interaktiv und erfahrungsbasiert – und macht Audits zu einer Chance für Wertschöpfung, statt nur zur Pflicht.
GANZHEITLICHES RISIKOMANAGEMENT
Proaktive Steuerung statt reaktiver Krisenbewältigung
In einer dynamischen und komplexen Krankenhauslandschaft entstehen täglich neue Risiken – von rechtlichen und finanziellen Unsicherheiten über Prozessineffizienzen bis hin zu patientenbezogenen Qualitätsfragen. Risiken sind unvermeidbar – doch wer sie früh erkennt, steuert und reduziert, gewinnt Sicherheit und Handlungsspielraum. Ein ganzheitliches Risikomanagement befähigt Ihre Mitarbeitenden, Risiken frühzeitig zu erkennen, zu bewerten und gezielt Maßnahmen zur Prävention und Steuerung umzusetzen.
Unsere nachfolgenden Schulungsmodule verbinden die Anforderungen der ISO 9001 mit dem klinischen Alltag und vermitteln ein praxisnahes Verständnis von Risiko und Risikosteuerung im Krankenhauskontext. Die Teilnehmenden lernen Risiken als Chance zur Verbesserung zu verstehen und einen nachhaltigen Beitrag zu einer sicheren und effizienten Krankenhausorganisation zu leisten.
Modul 1 – Grundlagen des Risikomanagements
- Begriffsklärung und rechtliche Rahmenbedingungen
- Risiko versus Schaden
- Bedeutung von Risikomanagement in Krankenhäusern
Modul 2 – Risikomanagement-Prozess
- Risikoworkflow – Identifikation, Bewertung, Steuerung
- Eingruppierung von Risiken- Risikokategorien, Unternehmensperspektiven, Prozessarten
- Risikoformulierung – URA-Schema, Wenn-dann-Prinzip
Modul 3 – Instrumente und Methoden
- Risikoinventar, Risikoregister und Kennzahlen
- Risiken Vermeiden, reduzieren, transferieren, akzeptieren
- Monitoring, Reporting und kontinuierliche Verbesserung
- Risikobewusstsein im Team stärken
- Schnittstellenmanagement zwischen Abteilungen
- Umgang mit schwierigen Situationen und Eskalationen
Modul 5 – Praxisworkshop
- Analyse realer Fallbeispiele
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen
- Simulation eines Risikomanagement-Meetings
Unser Anspruch
Wir vermitteln praxisnahes und agiles Risikomanagement, fördern interaktives, vernetztes Lernen durch Fallbeispiele und Teamübungen und schaffen wirksame, zukunftsorientierte Lösungen, mit denen Risiken gesteuert und Chancen genutzt werden.
Mit unserem Schulungsformat für ganzheitliches Risikomanagement befähigen wir Mitarbeiter, Risiken nicht als Belastung, sondern als Chance zur Verbesserung und Weiterentwicklung zu sehen – für sichere und rechtskonforme Prozesse, starke Teams und nachhaltige Ergebnisse.
KONFLIKT- & FEHLERMANAGEMENT
Fehler sehen, Konflikte lösen, Lösungen gestalten.
Krankenhäuser sind hochkomplexe Organisationen mit starkem Qualitäts-, Zeit- und Kostendruck. Wo viele Berufsgruppen, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten zusammenkommen, sind Fehler und Konflikte unvermeidbar. Entscheidend ist nicht, ob sie entstehen – sondern wie mit ihnen umgegangen wird.
In dieser Schulung zeigen wir den Teilnehmenden, wie sie Konflikte und Fehler frühzeitig erkennen, sachlich analysieren und konstruktiv bearbeiten. Der Fokus liegt auf einer offenen Fehler- und Konfliktkultur, in der Lernen, Verbesserung und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen – statt Schuldzuweisungen und Rechtfertigungen.
Modul 1 – Grundlagen von Konflikt- & Fehlermanagement
- Konflikte und Fehler im Arbeitsalltag verstehen
- Typische Ursachen in Krankenhäusern
- Zusammenhang zwischen Fehlerkultur, Qualität und Motivation
Modul 2 – Konflikte früh erkennen und einordnen
- Konfliktarten und Eskalationsstufen
- Sach- und Beziehungsebene unterscheiden
- Warnsignale im Arbeitsalltag
Modul 3 – Fehler konstruktiv analysieren
- Fehler als Lernchance verstehen
- Methoden der Fehleranalyse
- Umgang mit Unsicherheiten und Schuldzuweisungen
Modul 4 – Kommunikation & Lösungsstrategien
- Schwierige Gespräche sicher führen
- Feedback geben und annehmen
- Konflikte lösungsorientiert moderieren
Modul 5 – Praxisworkshop & Quick Wins
- Arbeit an realen Fallbeispielen aus dem Klinikalltag
- Techniken zur Konflikt- und Fehlerbearbeitung
- Transfer in den eigenen Arbeitsbereich
Unser Anspruch
Wir gestalten Konflikt- und Fehlermanagement praxisnah und agil, setzen auf interaktive Lernformate mit direktem Bezug zum Arbeitsalltag und schaffen wirksame Lösungen, die Zusammenarbeit, Qualitätskultur und Mitarbeitermotivation nachhaltig stärken.
Mit unserem Schulungsformat Konflikt- & Fehlermanagement befähigen wir Teams, Fehler und Konflikte nicht als Störung, sondern als Impuls für Lernen, Qualität und gemeinsame Lösungen zu nutzen.
Mediation –
Konflikte klären. Kommunikation stärken. Zusammenarbeit sichern.
Wo Menschen zusammenarbeiten, treffen unterschiedliche Erfahrungen, Erwartungen und Sichtweisen aufeinander. Besonders im Gesundheitswesen – mit verschiedenen Berufsgruppen, Hierarchien sowie hohem Leistungs-, Qualitäts- und Kostendruck – entstehen schnell Missverständnisse und Konflikte.
Bleiben diese ungelöst, beeinträchtigen sie Abläufe, Arbeitsklima und Wirtschaftlichkeit. Mediation schafft einen geschützten Rahmen, um Konflikte frühzeitig, konstruktiv und nachhaltig zu klären – ohne Schuldzuweisungen, aber mit klarer Lösungsorientierung.
Mediation unterstützt Beteiligte dabei,
- gegenseitiges Verständnis zu entwickeln,
- Kommunikationsblockaden zu lösen und
- gemeinsam tragfähige, zukunftsorientierte Lösungen zu vereinbaren.
Das Verfahren ist freiwillig, vertraulich und strukturiert. Eine allparteiliche Mediatorin begleitet den Prozess neutral und auf Augenhöhe.
Der Ablauf einer Mediation – das Phasen-Modell
Phase 1 – Auftragsklärung & Rahmen
- Klärung der Rollen, Ziele und Erwartungen
- Vereinbarung von Regeln, Vertraulichkeit und Freiwilligkeit
Phase 2 – Themensammlung
- Sichtweisen und Anliegen aller Beteiligten sichtbar machen
- Strukturierung der Konfliktthemen
Phase 3 – Interessen & Bedürfnisse
- Hintergründe, Motive und Gefühle verstehen
- Trennung von Sach- und Beziehungsebene
Phase 4 – Lösungsentwicklung
- Gemeinsames Entwickeln von Lösungsoptionen
- Bewertung nach Umsetzbarkeit und Akzeptanz
Phase 5 – Vereinbarung & Abschluss
- Konkrete, verbindliche Vereinbarungen
- Klärung von Umsetzung, Verantwortlichkeiten und nächsten Schritten
Unser Anspruch
Wir stärken eine klare, wertschätzende und gewaltfreie Kommunikation, fördern Verständnis und innere Haltung, und unterstützen dabei, Vorurteile, Widerstände und Emotionen konstruktiv einzuordnen. Gleichzeitig helfen wir, Sach- und Beziehungsebene bewusst zu trennen und typische Stolpersteine wie schwierige Gespräche, Kritik- und Feedbacksituationen, kontroverse Interessen, Eskalationsdynamiken und Kommunikations-Silos nachhaltig zu überwinden.
Nutzen Sie Mediation als Chance für bessere Kommunikation und stabile Arbeitsbeziehungen.
STRATEGIE-CHECK
Vision trifft Strategie – nachhaltig, klar, umsetzbar.
In diesem Workshop bringen wir Ihre Unternehmensvision in Einklang mit nachhaltiger Unternehmensführung. Wir beleuchten den Strategieprozess unter der Perspektive der DIN EN ISO 9001 und integrieren Nachhaltigkeit als zentralen Hebel. Mit praxisnahen Tools wie SWOT-Analyse und doppelter Wesentlichkeitsbewertung identifizieren wir Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken. Ergänzt durch eine Stakeholder Analyse entwickeln Sie eine transparente Stakeholdermap und leiten daraus gezielte Strategien ab, die im Alltag Wirkung zeigen.
Quick Wins
- Klarheit über Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken
- Transparente Stakeholdermap für gezielte Kommunikation
- Maßnahmen für Risikominimierung
- Konkrete Handlungsempfehlungen für die strategische Ausrichtung
ESG-BASELINE-CHECK
Verschwendung sichtbar machen, Potenziale nutzen, sofort starten.
Der ESG-Baseline-Check liefert eine kompakte Bestandsaufnahme Ihres Unternehmens in den Bereichen Umwelt, Soziales und Governance. Wir zeigen, wo Potenziale liegen, und leiten sofort umsetzbare Maßnahmen ab. Ergänzt wird der Workshop durch eine praxisnahe Verschwendungsanalyse im Kontext der Nachhaltigkeit. Gemeinsam entwickeln wir Maßnahmen, die sofort wirken, Kosten senken und Prozesse entlasten.
Quick Wins
- Reduzierung von Energie- oder Materialverbrauch ab sofort messbar
- Sofort einsetzbare Vorschläge für Prozess- und Ressourceneffizienz
- Kostenersparnis durch identifizierte Quick Wins
- Basis für zukünftige ESG-Reports und strategische Entscheidungen
Q-SYSTEM-CHECK
Qualität als Werkzeug – nicht nur Pflicht.
Mit dem Q-Systemcheck prüfen wir den Reifegrad Ihres Managementsystems und zeigen, wie Qualitätsmanagement als aktives Führungsinstrument eingesetzt werden kann.
Führungskräfte lernen, vom „Kontrollmodus“ zum Coach und Moderator zu wechseln. Ihr Qualitätsmanagement wird zum Motor für Verbesserung, Motivation und Innovation.
Quick Wins
- Sofortige Verbesserung der Prozess-Transparenz
- Praxisnahe Tools für interne Beratung und Moderation
- Messbare Steuerungsmöglichkeiten für Teams und Projekte
- QM wird direkt für Führung und Steuerung nutzbar
